Support client
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, la livraison et les retours.
L’objectif est de vous accompagner simplement et en toute transparence, avant comme après votre achat sur LolaBag.fr.
Si une question reste sans réponse, notre service client reste bien entendu disponible.
Expédition & commande
La commande est traitée après validation du paiement. La préparation débute généralement dans les meilleurs délais ouvrés.
Dès l’expédition, un lien de suivi est communiqué lorsque le transporteur le permet.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une modification ou annulation n’est pas toujours possible.
Contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.
Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite. Nous ne pouvons garantir une modification après expédition.
Échanges & retours
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour.
L’article doit être neuf, non utilisé et retourné dans son état et emballage d’origine.
Il suffit de nous contacter par email avant tout renvoi afin de recevoir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans les délais légaux.
Contactez-nous rapidement avec des éléments descriptifs. Une solution adaptée vous sera proposée.