1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Cette demande peut être effectuée par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté adressée à sav@lolabag.fr, ou au moyen du formulaire type de rétractation.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner ou restituer le produit à LolaBag.fr.

2. État des articles retournés

Le produit peut être examiné et manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Il doit être retourné avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, avec ses éléments d’emballage d’origine.

En cas de manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit et entraînant une dépréciation de celui-ci, la responsabilité du client pourra être engagée à hauteur de cette dépréciation.

3. Procédure de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : sav@lolabag.fr.

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés par le retour.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail. Merci de ne pas retourner votre commande directement au fabricant ou à une adresse différente de celle communiquée par LolaBag.fr.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, merci de contacter le service client à l’adresse sav@lolabag.fr en précisant le numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies, vidéos ou autres éléments permettant d’identifier le défaut pourront être demandés afin de faciliter le traitement du dossier.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut également être obtenue.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne doit entraîner aucun frais pour le client.

5. Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LolaBag.fr rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter.

LolaBag.fr peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

6. Retard ou absence de remboursement

Si un remboursement validé n’apparaît pas sur votre compte après son émission, un délai de traitement bancaire peut être nécessaire selon l’établissement ou le moyen de paiement utilisé.

Vous pouvez dans ce cas :

• Vérifier l’historique de votre compte bancaire,
• Contacter l’émetteur de votre carte ou de votre moyen de paiement,
• Contacter votre établissement bancaire afin de vérifier les opérations en cours.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter LolaBag.fr à l’adresse sav@lolabag.fr.

7. Frais de retour

Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les coûts directs de retour du produit sont à la charge du client.

Ces frais sont toutefois pris en charge par LolaBag.fr lorsqu’ils résultent notamment de la mise en œuvre d’une garantie légale applicable ou d’une erreur imputable à LolaBag.fr.

8. Échanges

LolaBag.fr n’effectue pas d’échange standard de produits.

Si vous souhaitez commander une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande sur la boutique.

9. Dépréciation du produit et exclusions légales

L’exercice du droit de rétractation n’est pas conditionné au fait que le produit n’ait jamais été manipulé. Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen pourra toutefois être prise en compte lors du remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans l’un des cas d’exclusion prévus par la réglementation, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

10. Expédition du retour

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve de dépôt et d’un suivi du colis jusqu’à sa livraison.

Le client est invité à conserver cette preuve jusqu’au remboursement complet de sa commande.

Le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Les envois en contre-remboursement ou les dépôts en point relais non préalablement convenus avec LolaBag.fr ne sont pas acceptés.