1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

La date de dépôt du colis retourné auprès du transporteur fait foi. Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Neuf, non utilisé et non porté,
• Dans son état d’origine,
• Retourné avec ses éventuels accessoires, notices et emballages d’origine.

Tout article présentant des traces d’utilisation, d’usure, ou incomplet pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : sav@lolabag.fr.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) vous sera demandée. Les instructions complètes ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail après validation de votre demande. Merci de ne pas renvoyer votre commande directement au fabricant ou à une adresse non validée par nos soins.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si un article présente un défaut ou a été endommagé lors du transport, merci de contacter immédiatement notre service client à l’adresse : sav@lolabag.fr.

Des éléments justificatifs seront demandés (description du problème, photos ou vidéos claires). Après analyse, nous procéderons au renvoi à nos frais d’un produit neuf ou au remboursement intégral, conformément à la législation applicable.

5. Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et contrôlé par nos services, vous serez informé(e) par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du retour.

6. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai maximum de 30 jours annoncé, nous vous invitons à :

• Vérifier l’historique de votre compte bancaire,
• Contacter l’émetteur de votre carte ou de votre moyen de paiement,
• Contacter votre établissement bancaire pour vérifier les virements en attente.

Si le problème persiste après ces démarches, vous pouvez nous écrire à sav@lolabag.fr.

7. Frais de retour

Les frais de retour par voie postale sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de préparation imputable à LolaBag.fr ou de produit défectueux avéré à la réception.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges standards de produits. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

9. Cas d’exclusion du droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation et de remboursement ne pourra pas être appliqué :

• Aux articles retournés incomplets, lavés, modifiés ou détériorés par le client,
• Aux articles présentant des traces évidentes d’utilisation ou d’usure prolongée,
• Aux demandes formulées hors du délai légal de 14 jours après livraison.

10. Responsabilité liée au transport retour

Pour tout retour d’article, il est strictement requis d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (Colissimo, lettre suivie, etc.). LolaBag.fr ne peut être tenue responsable d’un colis perdu, volé ou endommagé lors de son acheminement retour.

Aucun envoi en contre-remboursement ou déposé en point relais sans accord préalable ne sera accepté.