Support client

Le délai total de livraison standard sécurisée est fermement établi entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce délai comprend le traitement, la préparation de votre sac à dos dans nos centres logistiques partenaires à l’international, et l’acheminement postal jusqu’à votre domicile en France ou en Belgique.

Les frais de livraison standard sont fixés à 4,92 € pour toute commande inférieure à 49,00 €. La livraison standard est entièrement gratuite pour toute commande à partir de 49,00 € d’achat sur notre boutique LolaBag.fr.

Non, aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé. Afin de vous garantir une expérience d’achat simple et transparente, nous prenons en charge toutes les formalités logistiques.

Le prix affiché lors de la validation de votre panier sur LolaBag.fr est le prix final net que vous payez. Votre colis vous sera livré à domicile sans aucune taxe douanière ni frais cachés à la réception.

Chaque commande est traitée immédiatement après la validation du paiement. La préparation et l’emballage de votre colis prennent entre 24 et 48 heures ouvrées avant l’expédition.

Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi ainsi qu’un lien dédié vous sont systématiquement communiqués par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel chaque étape de l’acheminement de votre commande jusqu’à votre domicile.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, une modification ou une annulation est tout à fait possible. Contactez-nous immédiatement à l’adresse sav@lolabag.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié par nos centres logistiques, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée ; il vous suffira alors d’attendre la réception pour faire valoir votre droit de rétractation de 14 jours.

Si le suivi indique votre colis comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier votre boîte aux lettres, à contrôler si un avis de passage y a été déposé et à vous renseigner auprès de votre entourage ou de vos voisins. Si le colis reste introuvable, contactez immédiatement notre service client à l’adresse sav@lolabag.fr. Nous ouvrirons alors une enquête officielle et une procédure de vérification approfondie auprès du transporteur pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement l’exactitude des informations de livraison avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse sav@lolabag.fr. Une fois le colis expédié, aucune modification d’adresse ne peut être effectuée. En cas de retour du colis à nos services pour motif « adresse incomplète » ou « introuvable », les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.

Oui, absolument. Toutes les transactions effectuées sur LolaBag.fr sont 100 % sécurisées. Nous utilisons le protocole de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) qui garantit la protection et la confidentialité de vos données bancaires.

De plus, nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs : les paiements sont intégralement traités par nos prestataires de paiement certifiés et sécurisés.

Nous acceptons les principaux modes de paiement sécurisés pour faciliter vos achats sur LolaBag.fr :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, Carte Bleue et American Express.
• Solutions de paiement sécurisées : Les portefeuilles électroniques et options de paiement express disponibles lors de la validation de votre panier (comme Apple Pay, Stripe ou d’autres solutions partenaires selon la période).

Tous les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont en revanche pas acceptés.

Le débit de votre compte bancaire intervient immédiatement après la validation de la transaction et la confirmation de votre commande par nos services.

Dès que le paiement est validé, notre centre logistique est instantanément notifié pour lancer la phase de préparation et d’emballage de votre sac à dos sous 24 à 48 heures ouvrées.

Oui, absolument. Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre décision en écrivant à notre service client à l’adresse sav@lolabag.fr.

Pour que votre retour soit validé et donne lieu à un remboursement, l’article doit être renvoyé dans un état strictement neuf, non utilisé, propre à la revente, et obligatoirement dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires (étiquettes, protections). Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra être repris.

La procédure est très simple : envoyez un e-mail à sav@lolabag.fr en mentionnant votre nom et votre numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact. Notre équipe vous transmettra alors les instructions détaillées ainsi que l’adresse exacte de notre service des retours.

Oui, conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour postaux sont à la charge exclusive de l’acheteur.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis par nos services.

Dès réception et vérification de la conformité du produit par notre équipe, nous procédons au remboursement. Notre politique commerciale prévoit un délai maximal de traitement de 30 jours pour que les fonds soient recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire ou solution sécurisée).

Malgré le soin apporté à la sélection de nos sacs, si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48h à l’adresse sav@lolabag.fr.

Merci de joindre à votre message une description claire du problème ainsi qu’une ou plusieurs photos explicites. Nous trouverons immédiatement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).