1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de
14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

La date de dépôt du colis retourné auprès du transporteur fait foi. Passé ce délai de 14 jours, aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• neuf, non utilisé,
• dans son état d’origine,
• retourné avec ses éventuels accessoires, notices et emballages d’origine.

Tout article présentant des traces d’utilisation, d’usure, ou incomplet pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter le service client à l’adresse suivante : hello@lolabag.fr.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) sera demandée. Les retours effectués sans validation préalable ne pourront pas être traités.

Merci de ne pas renvoyer votre commande directement au fabricant ou à un tiers. Les instructions de retour vous seront communiquées après acceptation de votre demande.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si un article présente un défaut ou a été endommagé lors du transport, merci de contacter le service client dans les meilleurs délais après réception.

Des éléments justificatifs pourront être demandés (description du défaut, photos ou vidéos). Après analyse, une solution adaptée vous sera proposée conformément à la législation applicable (remplacement, réparation ou remboursement).

5. Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, vous serez informé(e) de la validation
ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

6. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, nous vous invitons à :

• vérifier votre compte bancaire,
• contacter l’émetteur de votre moyen de paiement,
• contacter votre établissement bancaire.

Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire à hello@lolabag.fr.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à
LolaBag.fr ou de produit défectueux avéré.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Les échanges ne sont possibles qu’en cas de produit défectueux ou endommagé. Toute demande d’échange doit être effectuée auprès du service client.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux articles retournés incomplets ou détériorés par le client,
• aux articles présentant des traces d’utilisation,
• aux articles retournés hors délai.

10. Responsabilité liée au transport retour

En cas de retour d’un article, il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition
avec suivi. LolaBag.fr ne peut être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.